PCFOXAssistance à distance
De l'aide,
sans détour.
Nous voyons ce que vous voyez. Et résolvons le problème directement sur votre écran – sans déplacement.
- Sans déplacementde l'aide directement à l'écran
- Windows et MacPCFOX Support pour les deux
- Sous votre contrôleterminer la session à tout moment
C'est aussi simple que ça
Trois étapes
jusqu'à la solution.
- 1
Appeler
Appelez ou écrivez au Help Desk – dites brièvement ce qui ne va pas.
+41 43 500 40 30helpdesk@pcfox.ch - 2
Lancer PCFOX Support
Télécharger et ouvrir une fois – pour Windows et macOS.
- 3
Nous aidons en direct
Vous confirmez la session et suivez chaque étape. Une fois le problème résolu, la connexion se termine.
Vous confirmez vous-même l'installation et l'autorisation de la session.
Sécurité
Vous gardez
le contrôle.
Uniquement avec votre autorisation
Sans votre ID, votre mot de passe et votre confirmation, aucune session n'a lieu.
Chiffré
La connexion entre votre appareil et nous est chiffrée.
Terminer à tout moment
Un clic suffit. Un accès permanent uniquement si vous le souhaitez expressément.
Voici à quoi ressemble une session d'assistance. À gauche la connexion, à droite votre écran – vous suivez chaque étape.
Ce pour quoi nous aidons
De nombreux problèmes,
nous les résolvons immédiatement.
- Aide immédiate en cas de panne
Messages d'erreur, plantages, programmes qui ne démarrent pas – nous trouvons la cause.
- Configuration
Nouveaux logiciels, comptes, boîtes aux lettres, partages et accès.
- Maintenance et mises à jour
Installer les mises à jour, vérifier les réglages, faire le ménage.
- Brèves introductions
Nous vous le montrons sur votre propre écran – étape par étape.
- Windows et Mac
PCFOX Support fonctionne sur les deux systèmes.
- Sur place si nécessaire
Si quelque chose ne peut pas être résolu à distance, nous passons.
Questions fréquentes
Bon
à savoir.
PCFOX peut-il accéder à mon ordinateur sans mon accord ?
Pas lors d'une session d'assistance : vous nous transmettez l'ID et le mot de passe et confirmez la connexion. Vous pouvez terminer la session à tout moment. Nous ne mettons en place un accès permanent que si vous le souhaitez expressément.
Ai-je besoin de ma propre licence TeamViewer ?
Non. Pour l'assistance avec nous, installez simplement PCFOX Support (TeamViewer Host) depuis cette page. Nous discutons volontiers des détails avec vous.
La connexion est-elle sûre ?
La connexion est chiffrée. De plus : sans votre ID, votre mot de passe et votre confirmation, aucune session n'a lieu.
Et si le problème ne peut pas être résolu à distance ?
Nous discutons alors de la suite avec vous – par exemple un rendez-vous sur place.
Dois-je rester devant l'ordinateur pendant la session ?
C'est utile pour que nous puissions clarifier d'éventuelles questions. Mais la session ne démarre dans tous les cas qu'avec votre confirmation.
Prochaine étape
Besoin d'aide maintenant ?
Appelez ou écrivez au Help Desk. Nous vous répondons personnellement.